電話1本で店の質は見抜ける
予約の電話対応は、店の質を事前に判断できる最も手軽な方法。
チェックリスト5項目
1. 電話に出るまでの時間
3コール以内に出る店は管理が行き届いている。何度かけても出ない店は避ける。
2. 第一声の印象
「はい」だけ → 教育が行き届いていない
「お電話ありがとうございます、○○でございます」→ しっかりした店
3. 質問への回答
料金やコース内容の質問に即答できるか。曖昧な回答しかできない店は要注意。
4. アップセルの有無
予約時にしつこくコースアップを勧めてくる店は、来店後もアップセル攻撃がある。
5. 折り返し対応
折り返しの電話が約束通りに来るか。来ない店は管理が杜撰。
即NGの対応
- 質問に対して逆ギレする
- 「とりあえず来てください」と答える
- 料金を明確に答えない
- 電話対応が明らかに面倒そう
電話対応が良い店は、サービスも良い。口コミと合わせて判断しよう。